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soporte [2018/04/15 00:18] phrik creado |
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===== Tickets ===== | ===== Tickets ===== | ||
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La parte superior de esta sección , nos detalla los tickets recientes (Plazo máximo de 30 días hasta la fecha actual) que hayamos enviado. Si queremos ver una lista que contiene todos los tickets, existe la opción ** "Ver Todos" ** para visualizar los históricos de nuestra cuenta. Estos pueden estar Completados o en proceso, siendo el estado "En proceso", el que esta pendiente de respuesta o devolución por parte del staff. | La parte superior de esta sección , nos detalla los tickets recientes (Plazo máximo de 30 días hasta la fecha actual) que hayamos enviado. Si queremos ver una lista que contiene todos los tickets, existe la opción ** "Ver Todos" ** para visualizar los históricos de nuestra cuenta. Estos pueden estar Completados o en proceso, siendo el estado "En proceso", el que esta pendiente de respuesta o devolución por parte del staff. | ||
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===== Nueva Consulta ===== | ===== Nueva Consulta ===== | ||
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- | Acá se va a poder gestionar un ticket nuevo. Estos no deben ser enviados a la ligera, ya que deben reportar de forma fehaciente con imágenes o vídeos algún problema que se haya detectado en el juego. El falso reporte que pueda ser comprobado por el staff derivará en penalizaciones para el usuario y su cuenta. | + | Acá se va a poder gestionar un ticket nuevo. Estos no deben ser enviados a la ligera, ya que deben reportar de forma fehaciente con imágenes o vídeos algún problema que se haya detectado en el juego. El falso reporte que pueda ser comprobado por el staff será invalidado y el usuario creador de dicho ticket sera penalizado con [[https://wiki.imperiumao.com.ar/obligaciones_y_derechos_del_jugador?s[]=advertencia#sistema_de_advertencias|Puntos de advertencia]] |
- | Las distintas opciones que aparecen para seleccionar son para agilizar el proceso de respuesta, al poder discriminar categorías de reporte, se puede derivar a las áreas correspondientes para su análisis y devolución a su creador. | + | Las distintas opciones que aparecen para seleccionar son para agilizar el proceso de respuesta, al poder discriminar categorías de reporte, se puede derivar a las áreas correspondientes para su análisis y devolución a su creador con mayor celeridad. |
Elegir ** "Preguntas Frecuentes (Faq)" ** nos mostrará un menú desplegable, el cual contiene las preguntas mas solicitadas históricamente y su correspondiente solución. Este registro va aumentando y expandiéndose conforme los usuarios realizan consultas a través de este sistema. | Elegir ** "Preguntas Frecuentes (Faq)" ** nos mostrará un menú desplegable, el cual contiene las preguntas mas solicitadas históricamente y su correspondiente solución. Este registro va aumentando y expandiéndose conforme los usuarios realizan consultas a través de este sistema. | ||